1. Bedingungen für die Stornierung
Der Shop ermöglicht die Stornierung von Bestellungen unter folgenden Bedingungen:
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden und deren Zahlung vor weniger als 24 Stunden bestätigt wurde, können auf Anfrage des Kunden storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Wurde die Bestellung bereits versendet oder sind seit der Zahlungsbestätigung mehr als 24 Stunden vergangen, kann die Stornierung nicht mehr akzeptiert werden. In diesem Fall muss der Kunde zunächst die Lieferung der Bestellung abwarten und anschließend gemäß dem Rückgabeprozess des Shops eine Rückgabe beantragen.
Ein Rücksendeetikett wird bereits zusammen mit dem Paket bereitgestellt. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett direkt in der Verpackung beim Erhalt der Ware.
2. Verfahren zur Antragstellung
Um eine Stornierung der Bestellung zu beantragen, muss der Kunde den Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:
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Die betreffende Bestellnummer
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Einen Zahlungsnachweis, beispielsweise einen Screenshot oder eine Zahlungsbestätigung, um die Überprüfung zu erleichtern
3. Prüfung, Bearbeitung und Rückerstattung
Nach Eingang der Anfrage überprüft der Shop die bereitgestellten Informationen.
Wenn die Bestellung die erforderlichen Bedingungen erfüllt, wird die Stornierung per E-Mail bestätigt.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 3–5 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode bearbeitet, die beim Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Bearbeitungszeit des Kreditinstituts oder Zahlungsdienstleisters variieren.
4. Kontakt — Kundenservice
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zu Rückerstattungen oder zu allgemeiner Unterstützung kann der Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreicht werden:
E-Mail: business@javialihaus.com
Telefon: +81 (905) 047 54 94
Adresse: 5-24-3 PREMIER AIMO 202 SEYA, SEYA-KU YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN 246-0031, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 09:30–15:30 Uhr (gesetzliche Feiertage ausgenommen)
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